前言  
    本規定旨在規范全國洗染行業的經營行為和市場秩序，保護消費者和經營者的合法權益，使各種經濟成分的洗染企業具備與其所提供服務相適的經營條件，滿足洗染服務的質量要求，保障公平競爭，促進全國洗染行業健康、有序、協調發展。 
    本標準由中國商業聯合會提出。  
    本標準由中國城市商業網點建設管理聯合會、中國洗染行業協會（籌）、北京市洗染行業協會、天津市洗染行業協會、上海市洗染行業協會負責起草。  
    本標準主要起草人:荀培路、王厚增、陳金生、陳其君、任鳳妹。  
    1．范圍  
    本標準規定了特級、一級、二級、三級洗染企業應具備的經營服務場地、設備設施、技術水平服務規范的基本要求。  
    本規定適用于中華人民共和國境內從事洗染業經營活動的各種經濟成分的洗染企業。  
    2．規范性引用文件  
    下列文件中的條款通過2002的引用而成為本標準的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修改版不適用本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注明日期的文件，其最新版本適用本標準。 
    4287——1992紡織染整工業水污染物排放標準  
    8978——1996污水綜合排放標準  
    10271——1996洗染業開業的專業條件和技術要求  
    國家經濟貿易委員會《洗染業管理辦法》  
    3.洗染企業基本要求  
    3.1洗染企業開業應符合10271——1996的規定。  
    3.2洗染企業的經營活動應符合《洗染業管理辦法》的要求。  
    4.特級店要求  
    4.1經營服務場地  
    ——總面積不少于500平方米，其中營業面積不少于50平方米。  
    ——門面裝飾美觀大方，字號牌匾的文字書寫規范、工整、醒目，店堂內外櫥窗寬敞、明亮、透視空間具有鮮明的經營特色。  
     ——店堂醒目位置懸掛營業執照、服務項目、價目表、服務公約、等級證明及洗染、貯存服裝的科普知識宣傳欄等。  
    ——設備布局合理，設施干凈整潔，接收的臟衣物與加工后干凈衣物要分開存放，單獨收取。  
    ——要有保潔能力好的衣柜或自動傳送系統。門店服務實行電腦管理。  
    ——有顧客坐等休息的場所、設施。  
    4.2設備設施  
     ——具備與等級相適應的干洗、水洗、染色、烘干、熨燙整理、織補、皮革及裘皮服裝的清洗保養等生產設備（不用開啟式干洗設備），其性能指標符合國家安全環保要求。 
    ——消防安全、庫房貯存、廢水廢氣廢物處理等設施齊全，符合GB4287，GB8978等國家有關規定。  
     ——企業建立電腦管理系統。  
    ——加工生產車間房屋建筑堅固、實用，光線充足，地面，墻面應達到整潔、易清洗、不脫落的要求。  
    4.3技術水平  
    ——加工生產采用先進技術，有統一的操作規程和質量標準。  
    ——高級技師、高級工程師等技術人員占員工總數的比例不少于10%。  
    ——各工種都有技師或工程師在一線主持日常技術工作，其人數占技工的30％。  
    ——所有一線加工生產人員，都應是經過培訓考核合格的技工，持證上崗。  
    ——有專門的技術研究，開發機構。  
    ——建立健全技術檔案管理制度。  
    4.4服務規范  
    ——具有水洗、干洗、染色、織補、熨燙、皮革及裘皮服裝清洗保養等服務項目，并有滿足顧客需求的特色服務項目。  
    ——建立健全科學管理制度，企業必須制定各工種的操作規程、質量標準、服務規范。安全生產等制度。  
    ——有與國際接軌的ISO質量管理體系。  
    ——服務人員統～著裝，佩戴標志，文明禮貌，服務規范，當好顧客的參謀。營業員講普通話，并能用外語提供服務。  
    5．一級店要求  
    5.1經營服務場地  
     ——總面積不少于300平方米，其中營業面積不少于40平方米。  
    ——門面裝飾美觀大方，字號牌匾的文字書寫規范、工整。醒目，店堂內外櫥窗干凈明亮，透視空間具有鮮明的經營特色。  
    ——店堂醒目位置懸掛營業執照，服務項目、價目標、服務公約、等級證明及洗染、貯存服裝的科普知識宣傳欄等。  
    ——陳設整潔，布局合理，接受的臟衣物與加工后的干凈衣物要分開存放；存放干凈服裝的衣柜�；钅芰σ�好。  
     ——門店服務實行電腦管理。  
    5.2設備設施  
    ——具備與等級相適應的干洗、水洗、染色、烘干、熨燙、織補。皮革及裘皮服裝清洗保養等設備，其性能指標符合國家安全、環保要求。  
    ——消防安全，庫房貯存、廢水、廢氣、廢物處理等設施齊全，符合GB4287，GB8978等國家有關規定。  
     ——加工生產車間房屋建筑堅固、實用，光線充足，地面，墻面應達到整潔、易清洗、不脫落的要求。  
    5.3技術水平  
    ——加工生產有統一操作規程和質量標準。  
     ——有高級技師、工程師主持技術工作。  
     ——各工種有技師、工程師主持日常技術工作，其人數不少于技工的20％。  
     ——所有在一線生產加工人員都是經過培訓、考核合格，持證上崗。  ——有專門的技術研究組織。  
     ——建有技術檔案。  
    5.4服務規范  
    ——具備與等級相適應的干洗、水洗。染色、烘干、熨燙、織補、皮革及裘皮服裝清洗保養技術服務項目。  
     ——建立健全科學管理制度，各種操作規程、質量標準、服務規范、安全生產等制度齊全。  
    ——服務人員統一著裝、佩戴標志、文明禮貌、執行規范，當好顧客的好參謀。  
     ——營業員講普通話，有能用外語提供服務的人員。  
    6.二級店要求  
    6.1經營服務場地  
     ——總面積不少于100平方米，其中營業面積不少于30平方米。  
     ——門面裝飾美觀大方，字號牌匾的文字書寫規范、工整、醒目，店堂內外干凈明亮，布局合理，具有鮮明的經營特色。  
     ——店堂醒目位置懸掛營業執照、服務項目、價目表、服務公約、等級證明等，連鎖加盟門店，要懸掛連鎖加盟協議書。  
     ——設施設備布局合理，臟凈衣物要分開存放。存放干凈服裝的衣柜整齊保潔。  
    6.2設備設施  
    ——具備與等級相適應的干洗、水洗、染色、烘干、熨燙、織補、皮革及裘皮服裝的清洗保養等生產設備，其性能指標符合國家安全環保要求。  
    ——消防安全、庫房貯存、廢水廢氣廢物處理等設施齊全，符合GB4287，GB8978等國家有關規定。  
     ——加工生產車間房屋建筑堅固、實用，取暖通風及上下水道設備完善。  
    6．3技術水平  
     ——有技師或工程師主持日常技術工作。  
    ——在一線加生產的技師，工程師不少于技工的10％。  
    ——所有一線人員必須持證上崗，技工人數不得少于一線人員的50％。  
    6．4服務規范  
    ——具備與等級相適應的干洗、水洗、染色、烘干、熨燙、織補、皮革及裘皮服裝清洗保養服務項目。  
     ——制定有各種操作規程、質量標準、服務規范、安全生產制度等。  ——服務人員統一著裝、佩戴標志、文明禮貌、執行規范，當好顧客的好參謀。  
    7．三級店要求  
    7.1經營服務場地  
     ——營業面積不少于12平方米。  
    ——門面裝飾美觀大方，字號牌匾的文字書寫規范、工整。醒目、店堂內外整齊清潔。  
    ——店堂內醒目位置掛營業執照、服務項目、價目表、服務公約、等級證明、連鎖加盟或委托加工的協議書。  
     ——臟衣物與干凈衣物分開收取，存放干凈衣物的柜子要保潔。  
    7.2設備設施  
     ——具有簡單的熨燙整理設備。  
     ——消防安全設施齊全。  
    ——具有安全保潔的衣柜及收取衣物的柜臺。  
    ——門店建筑堅固，防火防雨，整潔適用。  
    7.3技術水平  
     ——加工服務按操作程序執行，所加工衣服要達到質量標準。  
    ——門店服務人員要經專業培訓，考核合格，執證上崗，技工人數不少于從業人員的50％。  
    7.4服務規范  
    ——具有水洗、干洗、熨燙、織補、皮衣保養等服務項目。  
    ——加工操作按規程，服務質量達標。  
    ——服務人員著裝整潔，禮貌待人，熱情服務，遵守收發衣物的手續制度，當好顧客的參謀。